Ministro das Comunicações, Dr. Shlomo Karhi: “Os serviços de comunicação são uma infraestrutura diária e essencial, e pela negligência e danos ao público, paga-se um preço. O Ministério das Comunicações sob minha liderança continuará a monitorar as violações dos termos da licença pelas empresas de comunicação, e em particular a abrir o mercado à concorrência e a uma maior variedade de prestadores de serviços.”
Em testes de supervisão realizados pelo Ministério durante três períodos diferentes, constatou-se que a empresa excedeu consistentemente as instruções da licença: tanto o tempo médio máximo de espera permitido para resposta humana quanto a taxa máxima de chamadas em que a espera excedeu 6 minutos.
Em todos os centros de atendimento examinados e em todos os períodos, não foi encontrado nenhum caso em que a empresa tenha cumprido os requisitos estabelecidos para ela.
Esta é também uma violação repetida. Em um processo de supervisão anterior sobre tempos de resposta, a empresa foi considerada em violação das instruções, e mesmo agora – apesar de alguma melhoria nos dados – permaneceu em violação da regulamentação em todos os períodos examinados. A maioria das alegações da empresa, incluindo sobre falta de proporcionalidade, efeitos da situação de segurança e danos às suas receitas, foram examinadas e rejeitadas.
O Ministério pretende publicar nos próximos dias os dados do exame dos tempos de resposta das empresas de comunicação.
O Ministério das Comunicações continuará a agir com determinação para fazer cumprir licenças e regulamentos para garantir um serviço adequado, acessível e justo. Recentemente, o Ministério aumentou a fiscalização das obrigações de reporte e iniciou processos de supervisão contra várias empresas que não cumpriram essas obrigações.
O reporte é a base para a capacidade de ação do Ministério, e uma empresa que não opera de acordo com os requisitos de informação enfrentará uma fiscalização intransigente.
